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Accueil ligne PME
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Une gestion poussée de la relation client permet de développer le chiffre d’affaires de l’entreprise en améliorant la qualité de ses offres et services. Le CRM permet de regrouper toutes les informations essentielles pour transformer les opportunités en vente : recueil d’informations, identification de besoins, appui marketing ciblé. Tout cela pour faciliter la fidélisation de vos clients.
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Une base de données qualifiée
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La collecte d’informations dans une base de données est essentielle. Elle permet de qualifier sa base, de comprendre toutes les facettes des prospects comme des clients et de disposer d’un historique complet des activités.
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Une grande efficacité commerciale
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Cet outil collaboratif permet d’organiser le travail des collaborateurs et de suivre leurs opportunités de ventes (en cours, abouties…). Ils peuvent ensuite mettre en place les stratégies adéquates pour se concentrer sur les affaires à forts potentiels.
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Des opérations de marketing ciblées
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Grâce à une base saine, un ciblage précis (segmentation, détection des doublons, vérification des cibles…) peut être réalisé pour lancer des campagnes de prospection et de fidélisation auprès d’un ensemble de clients/prospects ayant les mêmes caractéristiques. Le publipostage permet ensuite d’adresser une communication personnalisée (coordonnées, contenu du message…). le suivi de la performance des actions
Le coût de chaque campagne marketing et le calcul du retour sur investissement permet d’évaluer la pertinence de chaque action (pourcentage d’avancement, taux de retour, coûts et le CA liés à la campagne) afin d’optimiser ses budgets.
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Une gestion fine des collaborateurs
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Chaque collaborateur dispose de son propre agenda qui peut être partagé et paramétré avec des droits d’accès. Planification des tâches, RDV, rappel, tout peut être synchronisé grâce à l’interfaçage avec l’agenda Outlook.
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Une qualité de service irréprochable
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Grâce à l’historique complet des échanges, chaque réponse peut être personnalisée. Ceci améliore l’image de l’entreprise et permet de gagner du temps dans la gestion des dossiers.
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Focus fonctionnalités communes
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Découvrez quelques unes des fonctionnalités communes à toutes les applications
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La synchronisation des données
Les logiciels de la Ligne PME sont des solutions communicantes, permettant de synchroniser automatiquement les données entre la gestion commerciale et la comptabilité.
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Les champs personnalisés
Les champs personnalisés permettent de créer dans les solutions de la ligne PME des informations dynamiques pour que le logiciel s’adapte au plus près à l’activité de la société. Les spécificités d’une entreprise peuvent donc être gérées plus facilement.
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L’analyse multidimensionnelle
Les logiciels de la Ligne PME se doivent d’être souples pour permettre aux dirigeants d’entreprise de personnaliser leur outil de gestion en fonction de leurs besoins. Et ceci est encore plus vrai lors du pilotage de l’entreprise. En effet, chaque PME utilise ses propres indicateurs clés de performances pour ses analyses. Pour cela, ils intègrent des fonctionnalités ingénieuses et d’une très grande puissance.
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La personnalisation
Pour utiliser au mieux son logiciel, il est important de pouvoir le personnaliser en fonction de ses habitudes de travail et de ses besoins. La personnalisation permet, entre autres, de gagner du temps au quotidien dans la gestion de son entreprise et d’obtenir l’information sous la forme choisie.
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Un mode réseau performant
Par exemple, dans la gestion des articles vous pouvez interdire l’accès au pourcentage de la marge/article, au prix d’achat à certains de vos utilisateurs.
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Les modes d'utilisation
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Il existe plusieurs modes d'utilisation pour les logiciels de la Ligne PME, en fonction des besoins de l’entreprise : licence classique, locatif ou SAAS.
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Mode licence:
Ce mode de commercialisation classique assure l’utilisation du logiciel en toute tranquillité. Les solutions sont disponibles en monoposte, ou pour une installation réseau.
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Mode locatif
Ce mode de souscription permet d’étaler le coût de l’équipement logiciel, et de maîtriser les dépenses annuelles grâce à des charges fixes connues à l’avance.
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Mode saas
Ce mode d’abonnement permet d’accéder aux solutions partout et tout le temps grâce à une simple connexion internet. Tout en profitant d’un logiciel toujours à jour.
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Focus fonctionnalités CRM
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La qualification des tiers
Dans la conjoncture actuelle, l’apport d’un outil de CRM paraît comme essentiel pour parer aux difficultés des entreprises dans le maintien ou le gain de leurs parts de marché.
La première étape d’un CRM concerne la qualification de sa base de données clients/prospects, visant à affiner la connaissance de chacun et l’impact futur des opérations commerciales.
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La gestion des commerciaux
Le dirigeant de l’entreprise va pouvoir suivre efficacement son équipe commerciale et en améliorer sa performance. De même, de nombreuses informations sont mises à disposition pour aider au quotidien les commerciaux : l’agenda, les activités à traiter...
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Le suivi de l’efficacité commerciale
CRM Ligne PME offre aux directeurs des ventes et aux commerciaux un outil collaboratif qui leur permet de suivre et d’analyser les différentes opportunités (détectées, abouties…). Ils peuvent ensuite mettre en place les stratégies adéquates pour se concentrer sur les affaires à plus forts potentiels. Grâce à un suivi précis le directeur des ventes pourra également comparer rapidement les résultats actuels aux objectifs fixés.
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Les campagnes marketing
Le CRM Ligne PME permet d’exploiter à 100% sa base de données en réalisant des campagnes de fidélisation ou de prospection avec une offre commerciale répondant aux attentes des clients ou prospects ciblés.
Les campagnes marketing sont réalisées en prenant en compte de nombreux éléments : segmentation, vérification des cibles, détection des doublons, choix du support (e-mail, courrier, appel, fax), évaluation des coûts de la campagne (fixe, variable), récapitulatif des éléments.
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