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Le CRM Ligne PME permet d’exploiter à 100% sa base de données en réalisant des campagnes de fidélisation ou de prospection avec une offre commerciale répondant aux attentes des clients ou prospects ciblés.
Les campagnes marketing sont réalisées en prenant en compte de nombreux éléments : segmentation, vérification des cibles, détection des doublons, choix du support (e-mail, courrier, appel, fax), évaluation des coûts de la campagne (fixe, variable), récapitulatif des éléments.
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La segmentation
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A chaque action, une cible ! Il est possible de segmenter les contacts sur des critères précis : typologie de client avec un profil commun, opportunité de vente additionnelle ou croisée, données géographiques et autres. Cette distinction permet d’adopter un marketing one to one (personnalisé) : « un message orienté client sera toujours mieux perçu ».
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Activités et opportunités liées à chaque campagne
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Dans chaque campagne seront stockées toutes les activités et opportunités liées à la campagne. Cela permet d’avoir une vue globale des retombées.
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Le publipostage
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Le publipostage permet de réaliser des actions de marketing direct contenant un même message à une cible ayant des critères communs.
Pour améliorer l’efficacité de cette action, l’utilisateur peut utiliser des modèles de supports marketing préétablis ou les personnaliser avec sa propre charte graphique.
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Les statistiques
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Enfin pour évaluer le coût d’une campagne et mesurer le retour sur investissement, l’utilisateur pourra obtenir des statistiques par campagne tels que le pourcentage d’avancement, les taux de retours, les coûts et le chiffre d’affaires liés à la campagne.
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